Domande frequenti
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Compte client
Come creare un account
Il conto cliente viene creato automaticamente al momento del primo ordine o del primo acquisto in negozio, a condizione di lasciare correttamente il proprio indirizzo email che sarà il vostro identificativo. In alternativa, potete cliccare sull'icona “il mio conto”, poi “crea / attiva un conto” e seguire i passaggi.
Ho perso la mia password, come posso recuperarla?
Nell'icona “il mio account”, sotto la casella “accedi” si trova il link per “password dimenticata?”, potrai reimpostare la tua password.
Come ricevere la newsletter ?
Creando un account cliente e quindi inserendo il tuo indirizzo email.
Puoi anche trovare il modulo di iscrizione alla newsletter in fondo alla pagina principale, ti basta inserire il tuo indirizzo email.
Desidero disiscrivermi dalla newsletter, come posso fare?
Basta cliccare sul link di disiscrizione in fondo alla newsletter ricevuta.
Puoi anche inviarci una richiesta scritta a serviceclient@la-canadienne.com
Come modificare le mie informazioni personali?
Puoi modificare le tue informazioni accedendo al tuo account cliente e poi andando su "il mio account".
Puoi anche farcelo sapere a servizio.clienti@la-canadienne.com
Come posso eliminare il mio account?
Facendoci la richiesta scritta a serviceclient@la-canadienne.com
Ordini e pagamento
Je souhaite des conseils pour passer commande, comment faire ?
È possibile scegliere tra diverse soluzioni:
- Puoi contattarci al 04 78 600 601
- Comunica con noi tramite la Chat (la piccola bolla di dialogo sulla nostra homepage)
- Clicca su “contattaci” nel menu, che ti porterà a un modulo di contatto
- Inviaci direttamente un'email a serviceclient@la-canadienne.com
Posso annullare o modificare un ordine in fase di consegna?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous en faire la demande par téléphone, Chat ou mail.
Si l’expédition est déjà faite et entre les mains du transporteur, nous ne pourrons hélas plus agir, le colis sera déjà parti.
Come posso conoscere lo stato del mio ordine?
Riceverete email di follow-up automatiche ad ogni fase della preparazione del vostro ordine, vi invitiamo a contattarci per ulteriori informazioni.
Cosa fare se il mio pagamento è stato rifiutato?
Contattarci per verifica, poi eventualmente, vedere con il vostro ente bancario se il problema persiste.
Come ottenere la fattura di un ordine?
La tua fattura accompagna in formato cartaceo ciascuno dei tuoi ordini, puoi poi farci richiesta affinché te la inviamo in formato digitale.
Posso utilizzare un buono ricevuto in negozio sul sito?
Oui, votre avoir est utilisable aussi bien dans nos boutiques que sur notre site internet. Pour l’utiliser lors de votre commande, il vous suffira d’entamer celle-ci puis de nous prévenir avant de procéder à l’étape du paiement et de nous laisser prendre la main pour la finaliser manuellement avec votre avoir.
Quali sono i metodi di pagamento proposti?
Puoi pagare con carta di credito (carta blu o American Express), con Paypal, con bonifico bancario o in rate scegliendo la nostra soluzione partner Alma, in 2 o 3 rate senza costi o 4 rate con costi di finanziamento.
Come utilizzare un codice promozionale?
Una finestra dedicata alla fine dell'ordine ti permetterà di inserire un codice promozionale quando questo sarà emesso. La promozione si applicherà automaticamente una volta che avrai inserito questo codice.
Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro?
Sì, nessuno dei tuoi dati bancari è visibile né conservato, le transazioni devono obbligatoriamente passare attraverso una fase di autenticazione bancaria prima della convalida, e possono esserci anche più fasi durante i pagamenti rateali. Ogni transazione è completamente sicura.
Consegna e tracciamento dell'ordine
Quali sono i tempi di preparazione e spedizione?
I tempi variano a seconda della fonte geografica di stoccaggio dell'articolo, o se si tratta di un articolo disponibile su produzione unitaria. Ogni tempo è indicato in giorni lavorativi durante la selezione della taglia dell'articolo.
Quali sono i tempi di consegna?
Dalla moment in cui il tuo ordine viene spedito dalla nostra piattaforma logistica e passa nelle mani del corriere, è necessario considerare un termine di 24 ore con Chronopost e di 48 ore con Colissimo.
Dove posso seguire la mia consegna?
Al momento della spedizione del tuo ordine, riceverai un'email che ti informerà del n° di tracciamento del tuo pacco, potrai così seguirlo tramite il link presente nell'email.
Il tracciamento indica che il mio ordine è stato consegnato mentre non l'ho ricevuto, cosa fare?
Grazie di contattarci direttamente, affinché possiamo metterci in contatto con i servizi del corriere.
Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa fare?
Grazie di contattarci direttamente, affinché possiamo metterci in contatto con i servizi del corriere.
In quali paesi posso farmi consegnare?
Offriamo i nostri articoli con consegna in tutto il mondo, ma alcune aree potrebbero essere soggette a limitazioni per motivi di sicurezza e garanzie bancarie. Ti invitiamo a contattarci in anticipo.
Come correggere un errore sul mio indirizzo di consegna?
Vi invitiamo a contattarci al più presto affinché possiamo apportare la modifica, prima che il pacco parta dalla nostra piattaforma.
Il mio pacco è tornato al mittente, cosa fare?
In questo tipo di casi, torniamo automaticamente da voi per conoscere le ragioni di questo reso e sapere quale seguito desiderate dare.
Quali sono i metodi di spedizione offerti e le spese di spedizione?
Tutte le informazioni riguardanti le modalità di spedizione e i costi di spedizione correlati sono disponibili sulla nostra pagina "Spedizioni e resi"
Perché le spese di spedizione sono a pagamento?
Ci prendiamo una parte dei costi, ma non possiamo assorbire i costi di tutte le spedizioni, in accordo con la qualità dell'imballaggio che offriamo, che comporta anche spese aggiuntive. Tuttavia, offriamo il primo reso richiesto per ogni ordine effettuato dalla Francia o dal Belgio, per qualsiasi ordine pari o superiore a 150€.
Posso combinare più ordini per ridurre le spese di spedizione?
Certo, ti invitiamo a combinare gli articoli desiderati in un unico ordine, per pagare solo una volta le spese di spedizione.
Resi, scambi e rimborsi
Come procedere a un reso o a uno scambio?
Se il tuo indumento non ti sta bene, o se la taglia non è quella giusta, La Canadienne si impegna a sostituirlo senza costi o a fornirti un credito dell'importo del tuo acquisto. Per fare ciò, richiedici un numero di reso tramite lo spazio dedicato nel tuo account cliente selezionando il motivo del tuo reso.
Riceverai questo numero entro 72 ore lavorative dalla tua richiesta di reso. Ti basta poi restituire l'indumento nella sua confezione originale specificando il tuo numero di reso e allegando la scheda di garanzia fornita con il tuo indumento.
Qual è il termine per effettuare un reso?
Hai 14 giorni per richiedere un rimborso al ricevimento del tuo ordine e 30 giorni per una richiesta di cambio taglia o modello.
Forniremo un'etichetta di reso per acquisti a partire da 150€ per ordine.
Posso restituire il mio reso in negozio?
Puoi anche restituire il pezzo indesiderato del tuo ordine online in uno dei nostri negozi. Il nostro personale in loco si occuperà delle formalità di reso - per cambio o rimborso.
Come effettuare un reso di un ordine consegnato in Francia Metropolitaine?
I resi non sono coperti da La Canadienne. Le spese di reso ammontano a 6,90 € e sono a carico del cliente e detratte dal suo rimborso.
Come effettuare un reso di un ordine consegnato al di fuori della Francia Metropolitaine?
Le spese di restituzione al di fuori della Francia metropolitana e del Belgio non sono coperte. Qualsiasi ordine spedito dall'internazionale potrà essere restituito per rimborso, a condizione di fare richiesta entro 14 giorni dalla consegna
In ogni caso, verrà rimborsato solo il prezzo dell'articolo acquistato, escluse le spese di spedizione.
Entro quanto tempo riceverò il rimborso del mio reso?
Non appena riceviamo l'articolo nei nostri locali, mai indossato e ancora etichettato, La Canadienne ti rimborserà l'importo del tuo prodotto restituito entro un massimo di 10 giorni.
Posso restituire o scambiare un articolo senza scontrino?
Quando acquisti un articolo presso il nostro negozio, in boutique o online, il tuo account cliente viene creato automaticamente e la tua cronologia degli acquisti viene conservata.
Se non riesci a trovare la tua fattura, i nostri consulenti in boutique la troveranno facilmente per effettuare il tuo scambio o reso sul posto.
Posso restituire o scambiare un articolo personalizzato?
Tutti i nostri modelli sono disponibili nei nostri negozi o su ordinazione presso i diversi marchi proposti.
Alcuni modelli sono delle esclusività internet che devono essere realizzati su richiesta o possono essere realizzati su misura (taglia, colore, trasformazioni). Questi modelli non sono né restituiti né scambiati.
In quale stato deve trovarsi l'articolo affinché il reso o il cambio siano accettati?
Devo pagare le spese di spedizione per un reso o uno scambio?
La Canadienne prend en charge les frais du 1er retour de la commande pour toute commande d'un minimum de 150 € TTC passée de France métropolitaine ou de Belgique.
Dans le cas d'un second retour (ou plus), les frais de renvoi sont à la charge du client.
Pour les commandes expédiées hors de France métropolitaine et de Belgique les frais de retour sont à la charge du client.
Nos boutiques
Come effettuare un click & collect in un negozio?
Abbiamo 4 boutique in Francia. A questo proposito, vi offriamo la possibilità di ritirare gratuitamente il vostro ordine in una delle nostre boutique: Lione, Parigi, Annemasse, Chamonix.
Questo servizio vi consente di provare il vostro indumento accompagnati dai nostri consulenti.
Per beneficiare della consegna gratuita in boutique, selezionate la boutique di vostra scelta durante la fase di "consegna" del vostro ordine.
Posso prenotare un articolo in uno dei negozi tramite il sito internet?
Hai la possibilità di fare una richiesta di prenotazione di un articolo in uno dei nostri negozi, direttamente tramite la scheda prodotto dell'articolo.
Per trovare tutte le informazioni relative ai nostri negozi, ti basta consultare la nostra pagina Negozi.
Quali sono gli orari dei negozi ?
Per trovare tutte le informazioni relative ai nostri negozi, ti basta consultare la nostra pagina Negozi.
Contattare il servizio clienti
Come contattare il servizio clienti / SAV?
Puoi contattare il servizio clienti:
Per telefono al 04 78 600 601
Via email tramite il modulo di contatto
Via Chat
Su ogni scheda prodotto nella scheda "Hai bisogno di aiuto?"
Quali sono i giorni e gli orari di apertura del servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
Chi è il servizio clienti?
Notre service client internet est une équipe de 3 conseillers spécialisés dans le cuir et peaux et des matières techniques proposées sur le site de La Canadienne.
Leur expertise et conseil vous aideront à passer commande en toute sérénité.
Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta alla mia richiesta?
Il tempo di risposta via email è di circa 48 a 72 ore.
Per una risposta più rapida, il telefono e la chat rimangono i mezzi di contatto più istantanei.
Programma di fedeltà
Come funziona il programma fedeltà?
Per unirti al nostro programma di fedeltà, ti basta effettuare un ordine nel nostro negozio online o fare un acquisto in uno dei nostri negozi. Ti verrà inviata un'invito per completare le seguenti informazioni necessarie per attivare il tuo account: nome, cognome, data di nascita, codice postale e indirizzo email.
1€ speso = 1 punto
È necessario un passaggio alla cassa nei 24 mesi successivi (atelier o acquisto) per non perdere i tuoi punti.
Accumula punti per raggiungere ogni livello e avvicinarti a vantaggi esclusivi come:
- Buoni regalo
- Punti offerti per i compleanni
- Parcheggio offerto per le tue visite in negozio
- Accesso alle vendite private in anteprima (solo in negozio)
- Ritocchi e sgrassaggi offerti
- Spese di spedizione offerte
- Priorità sul nostro servizio clienti online
- Servizio Personal shopper - privatizzazione del negozio
- Sconto studente del 10% su presentazione di documenti giustificativi e per i sotto i 26 anni (solo in negozio)
Come utilizzare i miei vantaggi fedeltà?
En ligne : Dès votre première commande, nous vous proposons d'adhérer au programme fidélité La Canadienne. Lors de vos prochaines visites, vous pourrez visualiser vos points cumulés, vos avantages et votre statut dès votre connexion à votre espace client.
En boutique : Lors de votre passage en caisse, il vous suffira d’indiquer votre email à un conseiller. Vous pourrez bénéficier de vos avantages en caisse.
Servizi
Quali sono i servizi che proponete?
Offriamo diversi tipi di servizi :
- Ritocchi, riparazioni e trasformazioni
- Pulizia e ripigmentazione, riservata esclusivamente per i pezzi acquistati presso La Canadienne.
- Custodia dei vostri bellissimi pezzi nei nostri negozi
Trova tutti i nostri servizi qui.
Come fare una richiesta relativa a un servizio?
Puoi inviarci la tua richiesta compilando questo modulo, che ci permetterà di ricontattarti.
La tua seconda opzione sarà quella di recarti direttamente in uno dei nostri negozi, per procedere con la tua richiesta sul posto.
Prodotti
Dove sono fabbricati i prodotti che proponete?
La tracciabilità di produzione è visibile su ciascuna delle nostre schede prodotto. Offriamo prodotti provenienti da diverse origini, permettendoci di adattarci a diversi budget, fino ai più alti per le produzioni europee.
Come posso conoscere le scorte dell'articolo o degli articoli che desidero acquistare?
Ogni volta che selezionerai la taglia dell'articolo desiderato, ti indicherà lo stato delle scorte, così come il tempo di consegna dopo l'effettuazione dell'ordine.
Come sapere se un prodotto è disponibile in negozio ?
Ogni volta che selezionerai la taglia dell'articolo desiderato, ti indicherà la disponibilità immediata o su richiesta di quest'ultimo, tra i nostri diversi negozi.
Come posso mantenere il mio articolo?
Indichiamo il tipo di manutenzione da effettuare su ciascuna delle nostre schede prodotto. Tuttavia, vi consigliamo sempre di fare riferimento ai consigli di manutenzione indicati sull'etichetta del vostro indumento.
Trovate tutti i nostri consigli di manutenzione per materiali qui.
Per quanto riguarda la pelle e il cuoio, si tratta di materiali nobili che richiedono una manutenzione specifica. Vi consigliamo di fare riferimento prima ai nostri consigli di manutenzione, e in caso di dubbi, di contattarci al 04 78 600 601.
Se il vostro capo è stato acquistato presso La Canadienne, potete fare una richiesta di pulizia / sgrassaggio per un servizio effettuato dal nostro partner. Vi proporremo quindi un preventivo, a distanza tramite invio di foto, o nei nostri negozi, su presentazione del vostro indumento per poterlo stimare.
