Consegna e resi
Prestiamo grande attenzione alla preparazione e all'invio del tuo ordine.
La Canadienne addebita per ogni ordine effettuato un forfait di base a partire da 7 € che copre una parte delle spese di spedizione e di assicurazione.
Consegna standard:
Affidiamo le spedizioni dette standard (48/72h) al nostro partner Colissimo.
So Colissimo assicura le consegne in ufficio postale e in Espace Cityssimo.
- Consegna in Punto Relais Colissimo e Chronopost Express Francia: gratuita per ogni ordine, senza minimo d'acquisto.
- Consegna a domicilio (Colissimo e Chronopost) Francia: offerta a partire da 250 € di acquisto; al di sotto di questo importo, si applica un contributo di 9 €.
Tuttavia, La Canadienne si riserva il diritto di aumentare queste spese di spedizione in qualsiasi momento, per un articolo, una destinazione o un settore in particolare.
Per le consegne all'estero, il forfait consegna + assicurazione applicato è indicato nella fase di consegna del tuo processo d'ordine: "Modalità di Consegna".
Queste spese rimangono invariate anche durante le operazioni promozionali.
Il termine stimato di spedizione è specificato per ogni taglia in ogni scheda prodotto. Il termine indicato è quello a partire dal quale il tuo articolo potrà essere spedito dal nostro servizio logistico se scegli un metodo di consegna tramite Colissimo. La Poste consegna poi il tuo pacco in circa 48h/72h tramite Colissimo Seguente.
All'invio del tuo ordine, ricevi un'email che conferma l'indirizzo di consegna e il riferimento del tuo pacco. Grazie a questo riferimento, puoi seguire il tuo pacco in tempo reale sull'interfaccia di tracciamento Colissimo.
Se sei assente durante la consegna del tuo indumento, puoi ritirarlo presso l'ufficio postale più vicino a te entro 15 giorni, munito di un documento d'identità.
Se noti alla consegna che il pacco che ricevi è aperto o danneggiato, è fondamentale fare riserve presso il tuo postino o il tuo ufficio postale scrivendo chiaramente sulla ricevuta "pacco danneggiato - riserve emesse" nel punto in cui devi firmare.
Consegna Gratuita nei negozi La Canadienne
Abbiamo 4 negozi in Francia. A questo proposito, ti offriamo la possibilità di ritirare il tuo ordine gratuitamente in uno dei nostri 4 negozi: Lione, Parigi, Annemasse, Chamonix.
Questo servizio ti consente di provare il tuo indumento accompagnato/a dai nostri consulenti.
Per beneficiare della consegna gratuita in negozio, seleziona il negozio di tua scelta durante il passaggio di "consegna" del tuo ordine.
Consegna fuori dall'Unione Europea
Consegniamo in tutta l'Unione Europea e nel mondo intero.
Ti verranno richiesti eventuali dazi doganali relativi al tuo paese di residenza al momento della consegna.
PERIODO NATALIZIO – SCAMBI PROLUNGATI
Per gli ordini effettuati durante il periodo di Natale, La Canadienne estende eccezionalmente il termine per lo scambio per offrirti maggiore flessibilità per i tuoi resi dopo le festività.
Reso e rimborso
A ricezione del tuo pacco su semplice richiesta, puoi:
1/ Scambia il tuo capo in caso di problema di taglia o se la tua scelta ricade su un altro modello.
Se il tuo capo non ti soddisfa, o se la taglia non è quella giusta, La Canadienne si impegna a scambiarlo senza costi o a fornirti un credito dell'importo del tuo acquisto. Per maggiore comodità accettiamo la tua richiesta di scambio entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Riceverai questo numero entro 72 ore lavorative dalla tua richiesta di reso. Ti basta poi riporre il capo nel suo imballaggio originale, allegando la scheda di garanzia fornita con il tuo capo.
Nel caso in cui il cliente desideri restituire a proprie spese il proprio ordine, La Canadienne consiglia vivamente di effettuare il reso tramite Colissimo per garantire un tracciamento e un'assicurazione del prodotto restituito (spese stimate tra 10,00 e 12,00 € circa).
Condizioni :
Hai la possibilità di effettuare il reso con i tuoi mezzi o di richiedere un'etichetta prepagata al servizio clienti; in quest'ultimo caso, verranno detratti 6,90 € dal tuo rimborso.
Per gli ordini spediti al di fuori della Francia metropolitana e del Belgio, le spese di reso sono a carico del cliente.
La Canadienne consiglia vivamente di effettuare il reso tramite pacco tracciato per garantire un tracciamento e un'assicurazione del prodotto restituito. La Canadienne non è responsabile per la perdita di un pacco restituito su iniziativa del cliente.
IMPORTANTE 1 : un articolo può essere rimborsato o scambiato solo se non è stato indossato, modificato e se tutte le sue etichette originali sono ancora attaccate. La Canadienne si riserva il diritto di rifiutare un rimborso / scambio in caso di prodotto ricevuto non conforme al suo stato originale, o in caso di un ritardo nel reso da parte del cliente superiore a 30 giorni dopo la ricezione del n° di reso.
IMPORTANTE 2 : ai sensi dell'articolo L121-21-8 del codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per un contratto di fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o nettamente personalizzati.
Pertanto, nel caso di produzione di un modello con una caratteristica, una taglia o un colore non presentati nel nostro catalogo, non sarà possibile effettuare un reso per rimborso.
A seconda della natura della personalizzazione effettuata sul modello ordinato, il reso dello stesso potrà essere attivato, secondo condizioni, contro un credito da utilizzare sul nostro sito o in uno dei nostri negozi.
IMPORTANTE 3 : Un cambio in negozio di un indumento ordinato online non potrà dare luogo a un rimborso da parte del nostro servizio internet. Il cliente potrà richiedere un nuovo cambio in negozio, oppure l'emissione di un buono da parte del negozio valido 1 anno.
2/ Ricevere il rimborso del tuo ordine.
La Canadienne si impegna ad accettare tutti i prodotti in reso se la tua richiesta di rimborso è formulata entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.
Condizioni :
Hai la possibilità di effettuare il reso con i tuoi mezzi o di richiedere un'etichetta prepagata al servizio clienti; in quest'ultimo caso, verranno detratti 6,90 € dal tuo rimborso.
Le spese di reso al di fuori della Francia metropolitana e del Belgio non sono coperte. Qualsiasi ordine spedito dall'internazionale potrà essere restituito per rimborso, a condizione di fare richiesta entro 14 giorni dalla consegna.
Le spese di reso al di fuori della Francia metropolitana e del Belgio sono a carico del cliente. In ogni caso, verrà rimborsato solo il prezzo dell'articolo acquistato, escluse le spese di spedizione.
Non appena riceveremo l'articolo nei nostri locali, mai indossato e ancora etichettato, La Canadienne ti rimborserà l'importo del tuo prodotto restituito entro un massimo di 10 giorni.
Per restituirci il tuo articolo, procedi come segue :
Accedi al tuo spazio cliente per effettuare la richiesta di reso e selezionare il motivo.
Attendere l'autorizzazione tramite email, che ti sarà inviata entro 72 ore lavorative al massimo dopo la tua richiesta.
Allega al tuo indumento la carta di garanzia e lo scontrino.
La Canadienne invia un'etichetta di reso gratuita per ordine, a partire da un importo di acquisto di 150,00€ e oltre.
IMPORTANTE 1 : un articolo può essere scambiato o rimborsato solo se non è mai stato indossato e se tutte le sue etichette originali sono ancora attaccate.
La Canadienne si riserva il diritto di rifiutare un rimborso in caso di prodotto ricevuto non conforme al suo stato originale, deteriorato o in caso di un ritardo nel reso da parte del cliente superiore a 15 giorni dopo la ricezione del n° di reso.
IMPORTANTE 2 : ogni buono ottenuto in uno dei nostri negozi La Canadienne, e utilizzato per pagare nel nostro negozio online non potrà dare luogo a un rimborso dal nostro sito. Un nuovo buono La Canadienne vi sarà quindi generato e potrà essere utilizzato in negozio o online.
IMPORTANTE 3 : Un cambio in negozio di un indumento ordinato online non potrà dare luogo a un rimborso da parte del nostro servizio internet. Il cliente potrà richiedere un nuovo cambio in negozio, oppure l'emissione di un buono da parte del negozio valido 1 anno.
