Preguntas frecuentes

Los plazos de entrega varían según el origen geográfico del almacenamiento del artículo, o si se trata de un artículo disponible bajo fabricación unitaria. Cada plazo se indica en días hábiles al seleccionar la talla del artículo.

Desde el momento en que su pedido sale de nuestra plataforma logística y pasa a manos del transportista, debe contar con un plazo de 24 horas si es por Chronopost y de 48 horas si es por Colissimo.

Cuando enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete, para que pueda rastrearlo a través del enlace que se encuentra en el correo electrónico.

Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente para que podamos coordinarnos con los servicios del transportista.

Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente para que podamos contactar con los servicios del transportista.

Ofrecemos nuestros artículos para entrega en todo el mundo, pero algunas zonas pueden estar sujetas a limitaciones por razones de seguridad y garantías bancarias. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros previamente.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos realizar la modificación antes de que el paquete salga de nuestra plataforma.

En este tipo de casos, nos comunicamos automáticamente con usted para conocer los motivos de esta devolución y saber qué desea hacer a continuación.

Toda la información relativa a los métodos de envío y los gastos de transporte asociados está disponible en nuestra página "Envíos y devoluciones"

Nosotros asumimos una parte de los gastos, pero no podemos absorber los costes de todos los envíos, de acuerdo con la calidad de embalaje que ofrecemos, lo cual también implica gastos adicionales. Sin embargo, ofrecemos la primera devolución solicitada para cada pedido desde Francia o Bélgica, para cualquier pedido igual o superior a 150 €.

Por supuesto, le invitamos a combinar los artículos deseados en el mismo pedido, para pagar los gastos de envío una sola vez.

Si su prenda no le sienta bien, o si la talla no es la correcta, La Canadienne se compromete a cambiársela sin coste alguno o a emitirle un vale por el importe de su compra. Para ello, solicítenos un número de devolución a través del espacio asignado en su cuenta de cliente, seleccionando el motivo de su devolución.

Recibirá este número en un plazo de 72 horas hábiles a partir de su solicitud de devolución. A continuación, sólo tiene que devolver la prenda en su embalaje original, indicando su número de devolución y adjuntando la tarjeta de garantía suministrada con su prenda.

Tiene 14 días para solicitar un reembolso a partir de la recepción de su pedido y 30 días para solicitar un cambio de talla o modelo.

Proporcionamos una etiqueta de devolución a partir de 150€ de compra por pedido.

También puede devolver el artículo no deseado de su pedido en línea en una de nuestras tiendas. Nuestro personal en el lugar tramitará la devolución, ya sea para cambio o reembolso.

Las devoluciones no están cubiertas por La Canadienne. Los gastos de devolución ascienden a 6,90 € y corren a cargo del cliente y se deducen de su reembolso.

Los gastos de devolución fuera de Francia metropolitana y Bélgica no están cubiertos. Cualquier pedido enviado desde el extranjero podrá ser devuelto para reembolso, siempre que la solicitud se realice en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
En todos los casos, solo se reembolsará el precio del artículo comprado, excluidos los gastos de envío.

Una vez que el artículo, sin usar y con las etiquetas puestas, sea recibido en nuestras instalaciones, La Canadienne le reembolsará el importe de su producto devuelto en un plazo máximo de 10 días.

Cuando usted compra un artículo en nuestra tienda, ya sea en persona o en línea, su cuenta de cliente se crea automáticamente y su historial de compras se conserva.

Si no encuentra su factura, nuestros asesores en las tiendas la encontrarán fácilmente para realizar su cambio o devolución en el mismo establecimiento.

Todos nuestros modelos están disponibles en nuestras tiendas o bajo pedido a las diferentes marcas que ofrecemos.


Algunos modelos son exclusivos online que deben fabricarse bajo pedido o pueden fabricarse a medida (talla, color, transformaciones). Estos modelos no se devuelven ni se cambian.

La Canadienne se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no sea conforme con el producto enviado originalmente (completo y nuevo con sus etiquetas internas y externas)

La Canadienne asume los gastos del primer cambio para cualquier pedido superior a 150 € IVA incluido realizado desde Francia metropolitana o Bélgica.
En el caso de una segunda devolución (o más), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Para los pedidos enviados fuera de Francia metropolitana y Bélgica, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Disponemos de 4 tiendas en Francia. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de recoger tu pedido de forma gratuita en una de nuestras tiendas: Lyon, París, Annemasse, Chamonix.

Este servicio te permite probar tu prenda acompañado(a) de nuestros(as) asesores(as).

Para beneficiarte del envío gratuito en tienda, selecciona la tienda de tu elección durante la etapa de "entrega" de tu pedido.

Tiene la opción de solicitar la reserva de un artículo en una de nuestras tiendas, directamente a través de la página del producto.

Para encontrar toda la información relativa a nuestras tiendas, simplemente consulte nuestra página de Tiendas.

Para encontrar toda la información sobre nuestras tiendas, solo tienes que consultar nuestra página de Tiendas.

Puede contactar con el servicio de atención al cliente:
Por teléfono en el 04 78 600 601

Por correo electrónico a través del formulario de contacto

A través del Chat

En cada ficha de producto en la pestaña "¿Necesitas ayuda?"

Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

Nuestro servicio de atención al cliente online es un equipo de 3 asesores especializados en piel y cueros y en los materiales técnicos ofrecidos en la web de La Canadienne.

Su experiencia y asesoramiento le ayudarán a realizar su pedido con total tranquilidad.

El tiempo de respuesta por correo electrónico es de aproximadamente 48 a 72 horas.

Para una respuesta más rápida, el teléfono y el chat siguen siendo los medios de contacto más instantáneos.

Para unirse a nuestro programa de fidelización, solo tiene que hacer un pedido en nuestra tienda online o realizar una compra en una de nuestras tiendas. Se le enviará una invitación para que complete la siguiente información necesaria para activar su cuenta: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, código postal y dirección de correo electrónico.



1 € gastado = 1 punto

Es necesario pasar por caja durante los 24 meses siguientes (taller o compra) para no perder sus puntos.

Acumule puntos para alcanzar cada nivel y acceder a ventajas exclusivas como:

• Vales de regalo
• Puntos de regalo en cumpleaños
• Aparcamiento gratuito para sus visitas a la tienda
• Acceso anticipado a ventas privadas (solo en tienda)
• Retoques y limpieza en seco gratuitos
• Gastos de envío gratuitos
• Prioridad en nuestro servicio de atención al cliente online
• Servicio de Personal Shopper - privatización de tiendas
• 10 % de descuento para estudiantes con justificante y para menores de 26 años (solo en tienda)

En línea: Desde tu primera compra, te proponemos unirte al programa de fidelidad La Canadienne. En tus próximas visitas, podrás ver tus puntos acumulados, tus ventajas y tu estado en cuanto inicies sesión en tu espacio de cliente.

En tienda: Al pasar por caja, bastará con que indiques tu correo electrónico a un dependiente. Podrás beneficiarte de tus ventajas en caja.

Ofrecemos diferentes tipos de servicios:

- Retoques, reparaciones y transformaciones

- Limpieza y repigmentación, exclusivamente para las prendas compradas en La Canadienne.

- Guardamos sus preciosas prendas en nuestras tiendas

Encuentre todos nuestros servicios aquí.

Puede enviarnos su solicitud rellenando este formulario, que nos permitirá ponernos en contacto con usted.

Su segunda opción será ir directamente a una de nuestras tiendas, para proceder con su solicitud en el lugar.

La trazabilidad de fabricación es visible en cada una de nuestras fichas de producto. Ofrecemos productos de diversas procedencias, lo que nos permite adaptarnos a diferentes presupuestos, hasta los más elevados para las fabricaciones europeas.

Cada vez que seleccione la talla de artículo deseada, se le indicará el estado del stock, así como el plazo de entrega tras realizar el pedido.

Cada vez que seleccione la talla de artículo deseada, se le indicará la disponibilidad inmediata o bajo pedido de la misma, en nuestras diferentes tiendas.

Indicamos el tipo de cuidado a realizar en cada una de nuestras fichas de producto. Sin embargo, siempre le recomendamos que consulte los consejos de cuidado indicados en la etiqueta de su prenda.

Encuentre todos nuestros consejos de cuidado por material aquí.

En cuanto al cuero y la piel, son materiales nobles que requieren un cuidado específico. Le recomendamos que consulte primero nuestros consejos de cuidado y, en caso de duda, que nos llame al 04 78 600 601.

Si su prenda fue comprada en La Canadienne, puede solicitarnos un servicio de limpieza/desengrase realizado por nuestro socio. Le ofreceremos un presupuesto, a distancia mediante el envío de fotos, o en nuestras tiendas, previa presentación de su prenda para poder estimarla.