Envíos y devoluciones
Prestamos gran atención a la preparación y envío de su pedido.
La Canadienne cobra por cada pedido una tarifa base a partir de 7 € que cubre parte de los gastos de envío y seguro.
Entrega estándar:
Confiamos los envíos denominados estándar (48/72h) a nuestro socio Colissimo.
So Colissimo realiza las entregas en oficinas de correos y en Espacios Cityssimo.
- Envío a punto de recogida Colissimo y Chronopost Express Francia: gratuito para todos los pedidos, sin compra mínima.
- Entrega a domicilio (Colissimo y Chronopost) Francia: gratuita a partir de 250 € de compra; por debajo de este importe, se aplica un cargo de 9 €
No obstante, La Canadienne se reserva el derecho de aumentar estos gastos de envío en cualquier momento, para un artículo, un destino o una categoría en particular.
Para las entregas en el extranjero, la tarifa de envío + seguro aplicada se indica en la etapa de entrega de su proceso de pedido: "Método de Envío".
Estos gastos se mantienen sin cambios incluso durante las operaciones promocionales.
El tiempo estimado de envío se especifica para cada talla en cada ficha de producto. El plazo indicado es el tiempo a partir del cual su artículo podrá ser enviado desde nuestro servicio logístico si elige un método de envío por Colissimo. La Poste luego entrega su paquete en aproximadamente 48h/72h por Colissimo Suivi.
Al momento del envío de su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando la dirección de entrega así como la referencia de su paquete. Gracias a esta referencia, puede seguir su paquete en vivo en la interfaz de seguimiento de Colissimo.
Si no se encuentra en casa durante la entrega de su prenda, puede recogerla en la oficina de correos más cercana en un plazo de 15 días, presentando un documento de identidad.
Si al recibir el paquete observa que está abierto o dañado, es imperativo que formule reservas ante el cartero o la oficina de correos, escribiendo claramente en el acuse de recibo "paquete dañado - reservas emitidas" en el lugar donde debe firmar.
Entrega gratuita en las tiendas La Canadienne
Tenemos 4 tiendas en Francia. Por ello, le ofrecemos la posibilidad de recoger su pedido gratuitamente en una de nuestras 4 tiendas: Lyon, París, Annemasse, Chamonix.
Este servicio le permite probar su prenda con el acompañamiento de nuestros asesores.
Para beneficiarse de la entrega gratuita en tienda, seleccione la tienda de su elección durante la etapa de "entrega" de su pedido.
Entrega fuera de la Unión Europea
Realizamos envíos a toda la Unión Europea y a todo el mundo.
Se le solicitarán gastos de aduana relativos a su país de residencia en el momento de la entrega.
PERÍODO DE NAVIDAD – CAMBIOS AMPLIADOS
Para los pedidos realizados durante el período navideño, La Canadienne amplía excepcionalmente el plazo de cambio para ofrecerle mayor flexibilidad para sus devoluciones después de las fiestas.
Devolución y reembolso
Al recibir su paquete, previa simple solicitud, puede:
1/ Cambiar su prenda en caso de problema de talla o si su elección recae en otro modelo.
Si su prenda no le conviene, o si la talla no es la correcta, La Canadienne se compromete a cambiarla sin coste o a entregarle un vale por el importe de su compra. Para mayor comodidad, aceptamos su solicitud de cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.
Recibirá este número en un plazo de 72 horas hábiles a partir de su solicitud de devolución. Solo tiene que volver a colocar la prenda en su embalaje original, adjuntando la tarjeta de garantía proporcionada con su prenda.
En caso de que el cliente desee devolver su pedido a su cargo, La Canadienne recomienda encarecidamente un envío por Colissimo para asegurar un seguimiento y un seguro del producto devuelto (gastos estimados en aproximadamente 10,00/12,00 €).
Condiciones:
Tiene la opción de realizar la devolución por sus propios medios o solicitar una etiqueta prepagada al servicio de atención al cliente; en este último caso, se deducirán 6,90 € de su reembolso.
Para los pedidos enviados fuera de Francia metropolitana y Bélgica, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
La Canadienne recomienda encarecidamente un envío por paquete con seguimiento para asegurar un rastreo y un seguro del producto devuelto. La Canadienne no se hace responsable de la pérdida de un paquete devuelto por iniciativa del cliente.
IMPORTANTE 1 : un artículo solo puede ser reembolsado o cambiado si no ha sido usado, retocado y si todas sus etiquetas originales todavía están en su lugar. La Canadienne se reserva el derecho de rechazar un reembolso / cambio en caso de que el producto recibido no esté conforme a su estado original, o en caso de un plazo de devolución por parte del cliente que exceda los 30 días después de la recepción del número de devolución.
IMPORTANTE 2 : conforme al artículo L121-21-8 del código de consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para un contrato de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por lo tanto, en el marco de la fabricación de un modelo con una característica, una talla o un color no presentado en nuestro catálogo, no se podrá realizar ninguna devolución para reembolso.
Según la naturaleza de la personalización realizada en el modelo solicitado, la devolución de este podrá ser implementada, según condiciones, a cambio de un vale para usar en nuestro sitio web o en una de nuestras tiendas.
IMPORTANTE 3 : Un cambio en tienda de una prenda pedida online no podrá dar lugar a un reembolso por nuestro servicio de internet. El cliente podrá solicitar un nuevo cambio en tienda, o bien la emisión de un vale por la tienda válido por 1 año.
2/ Solicitar el reembolso de su pedido.
La Canadienne se compromete a aceptar la devolución de todos los productos si su solicitud de reembolso se formula en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete.
Condiciones:
Tiene la opción de realizar la devolución por sus propios medios o solicitar una etiqueta prepagada al servicio de atención al cliente; en este último caso, se deducirán 6,90 € de su reembolso.
Los gastos de devolución fuera de Francia metropolitana y Bélgica no están cubiertos. Cualquier pedido enviado desde el extranjero puede ser devuelto para reembolso, siempre que se solicite en un plazo de 14 días después de la entrega.
Los gastos de devolución fuera de Francia metropolitana y Bélgica corren a cargo del cliente. En todos los casos, solo se reembolsará el precio del artículo comprado, excluyendo los gastos de envío.
Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, sin usar y con las etiquetas puestas, La Canadienne le reembolsará el importe de su producto devuelto en un plazo máximo de 10 días.
Para devolvernos su artículo, proceda de la siguiente manera:
Diríjase a su espacio de cliente para realizar la solicitud de devolución y seleccionar el motivo.
Espere la autorización por correo electrónico, que se le enviará en un máximo de 72 horas hábiles después de su solicitud.
Adjunte la tarjeta de garantía y el recibo de compra a su prenda.
La Canadienne proporciona una etiqueta de devolución gratuita por pedido, a partir de un importe de compra de 150,00 € o más.
IMPORTANTE 1 : un artículo solo puede ser cambiado o reembolsado si nunca ha sido usado y si todas sus etiquetas originales aún están en su lugar.
La Canadienne se reserva el derecho de rechazar un reembolso en caso de que el producto recibido no esté conforme a su estado original, esté deteriorado o en caso de que el plazo de devolución por parte del cliente exceda los 15 días después de la recepción del número de devolución.
IMPORTANTE 2 : cualquier vale obtenido en una de nuestras tiendas La Canadienne, y utilizado para pagar en nuestra tienda en línea, no podrá ser reembolsado por nuestro sitio web. Se generará un nuevo vale La Canadienne que podrá ser utilizado en tienda o en línea.
IMPORTANTE 3 : Un cambio en tienda de una prenda pedida online no podrá dar lugar a un reembolso por nuestro servicio de internet. El cliente podrá solicitar un nuevo cambio en tienda, o bien la emisión de un vale por la tienda válido por 1 año.
