COVID-19 | Impacts sur nos services

covid-19-fermeture-boutique
 
 

Lyon, le 10 mai 2020

 
Cher(e) tou(te)s,

Nous y voilà.
La fin du confinement sonne dans quelques jours, et depuis presque 2 mois nos vies ont été chamboulées, notre quotidien modifié. À chacun de nous de poursuivre ce changement pour le bien de tous et de notre Terre.

Le plaisir de vous conseiller et de vous servir lui n'a pas changé !
Nous sommes toutes et tous heureux/ses et impatient(e)s de pouvoir vous accueillir de nouveau dans nos boutiques à partir du mardi 12 mai :-)


- DANS NOS BOUTIQUES -

Depuis quelques jours déjà, et jusqu'aux réouvertures, nos équipes préparent les boutiques pour vous offrir des conditions de sécurité sanitaires optimales.

Ainsi, dans chacune de nos boutiques :
- nous vous invitons vivement à porter un masque (nos conseiller(e)s pourront vous en offrir 1 si nous n'en possédez pas lors de votre entrée).
Nos conseiller(e)s seront équipé(e)s d'un masque et/ou d'une visière.
- du gel hydroalcoolique sera à votre disposition à l'entrée et dans nos boutiques.
- nos conseiller(e)s se tiendront à distance minimum de 1.50m de vous. Il est important de respecter la distanciation sociale entre toutes les personnes présentes dans nos boutiques.
- les vêtements essayés seront mis en quarantaine et/ou désinfectés avant d'être remis en rayons.
- des protections transparentes sont mises en place sur nos caisses.
- nos boutiques pourront accueillir un nombre maximum de personnes simultanément (nos équipes se chargeront de faire respecter ce nombre).
- des cycles réguliers de désinfection de nos boutiques seront organisés tout au long de la journée.

Vous pouvez déjà retrouver les horaires (adaptés à cette phase de réouverture) de votre boutique sur notre site ICI.
Nous vous proposons aussi de vous accueillir sur RDV dans nos boutiques de Paris, Lyon et Annecy, en début et fin de journée.


- NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE -

Nos expéditions vont pouvoir reprendre quasi-normalement. Vous pourrez d'ailleurs découvrir des délais de préparation et de livraison quasiment normaux dans les prochains jours.

Notre service client est d'ores et déjà ré-ouvert par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00, et de 14h30 à 17h00. L'e-mail et le chat en direct sont bien sûr toujours disponibles.

Dans le cadre des échanges et remboursements de vos commandes, nous vous invitons à favoriser les retours via les transporteurs (Chronopost et Colissimo),  avec l'étiquette de transport prépayée que nous vous fournissons lors de votre demande de retour.


- MERCI -

Il nous tient à coeur de remercier à nouveau l'ensemble de nos collaboratrices et collaborateurs qui ont assuré la continuité de service durant cette période de confinement, mais aussi toute notre équipe, qui comme une véritable famille est restée liée via les réseaux et des groupes de discussions.

Enfin MERCI à vous cher(e)s client(e)s. Merci d'avoir continué à nous suivre sur les réseaux, et à nous faire confiance en passant commande sur notre boutique en ligne. Ce fut une vraie bouffée d'air pour une petite société familiale de 40 personnes comme la nôtre que de ne jamais rompre ce lien.

Nous démarrons une nouvelle période, toujours incertaine, mais aussi remplie de certitudes qui nous conduisent à encore mieux communiquer avec vous. À ce titre nous préparons actuellement une vraie charte d'engagement pour notre Maison. Une charte que nous vous partagerons très prochainement.

À très vite :-)
L'équipe La Canadienne.