COVID-19 | Impacts sur nos services

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Lyon, le 27 mars 2020

 

Cher(e)s tou(te)s,

 

Nous vous écrivons pour vous donner quelques nouvelles de La Canadienne.

 

Face à la période de confinement que nous vivons et l'urgence sanitaire traversée par la France et le reste du monde, il ne se passe pas une journée sans réflexion sur le lendemain et l'avenir de notre entreprise.

Dans ces sujets de réflexions reviennent chaque jour les notions de qualité de service que nous souhaitons maintenir au minimum pour le bien-être de tous, nos collaborateurs encore en poste et investis comme jamais, et vous client(e)s.

 

Nous échangeons quotidiennement avec nos fournisseurs qui ont fait le choix de poursuivre leur activité, et nos partenaires de transports qui continuent de maintenir leurs services sur des formats adaptés à leurs équipes et aux exigences sanitaires.

 

Après avoir beaucoup échangé avec Jean-Sébastien et Aurélie, frère et sœur et dirigeants de la société, nous avons décidé d'organiser nos prochaines semaines sur 1 journée afin de maintenir notre activité en ligne avec un maximum de prise de conscience de la situation, et une sécurité optimale pour nos collaborateurs, et en particulier Anthony notre super logisticien qui prépare vos commandes seul au milieu des cartons durant cette période. Les expéditions se dérouleront dorénavant, et jusqu'au retour à la normale, qu'une seule journée par semaine : le mercredi. Et ce dès la semaine prochaine. Cette configuration nous permet de vous assurer un minimum de service de livraison, tout en réduisant fortement les déplacements de nos équipes, comme des transporteurs.

 

Afin de vous donner un maximum de visibilité sur vos commandes, Sandra contacte chacun(e) de nos client(e)s par téléphone ou e-mail après passage de commande pour préciser le délai de préparation qui pourrait différer de quelques jours par rapport aux délais annoncés sur le site.

 

Il est tellement important pour nous de vous tenir informé(e)s de notre quotidien durant cette période incertaine.

 

MERCI à celles et ceux d'entre vous qui continuent à nous faire confiance et passent commande sur notre boutique en ligne. C'est une vraie bouffée d'air pour une petite société familiale de 40 personnes comme la nôtre que de garder ce lien.

 

Si vous avez la moindre question avant ou après votre commande, Sandra vous répond toujours en home-office, par chat entre 9h00 et 17h00 et/ou par e-mail.

 

Profitez-en aussi pour nous rejoindre sur les réseaux sociaux, Instagram et Facebook. Nous partageons en ce moment nos conseils d'entretien, notre nouvelle collection, et les backstages de nos shootings printemps/été.

 

Prenez soin de vous et de vos proches, restons solidaires et bienveillants.

 

Julien - responsable de la boutique en ligne

 

 

 

 

BOUTIQUES PHYSIQUES

Conformément aux consignes du gouvernement, toutes nos boutiques sont fermées jusqu'à nouvel ordre. Notre priorité est la santé de nos équipes, de nos fournisseurs, et de nos clients. 

 

BOUTIQUE EN LIGNE

Notre boutique en ligne fonctionne toujours, et on vous explique comment.

 

 - NOS STOCKS

Une majeure partie de notre stock est dans nos boutiques, qui sont fermées en ce moment.

Il nous est donc difficile de transférer rapidement les modèles commandés, de nos boutiques vers notre espace logistique qui est à Lyon.

 

- NOS RESPONSABLES BOUTIQUES

Nos responsables de boutiques restent engagé(e)s et se déplacent 1 fois par semaine pour transférer vers Lyon les modèles que vous commandez.

Ils/Elles prennent toutes les dispositions pour respecter les consignes en matière de santé.

 

- DELAIS DE LIVRAISON

Conséquence sur le site, nous avons rallongé les délais de livraison (jusqu'à 14 jours maximum) pour les modèles se situant dans nos boutiques autres que celles de Lyon.

Pour modèles présents dans nos boutiques lyonnaises, les délais sont quasi identiques à nos délais habituels.

 

- RETOURS PROLONGES 
En cette période exceptionnelle et pour votre confort nous prolongeons les retours. 
Vous pourrez nous retourner votre commande après la période de confinement.

 

- NOS FABRICANTS

Aussi, certains modèles présentés sont stockés chez nos fabricants ou marques que nous distribuons.

Ça c'est Camille qui pilote chaque jour les délais de disponibilité en fonction des ouvertures de nos partenaires et leur capacité à nous livrer. Nous avons à cœur de rester proches des marques & créateurs en cette période délicate.

Conséquence sur le site, nous avons rallongé les délais de livraison pour certains modèles, (jusqu'à 30 jours maximum).

 

- NOTRE TRANSPARENCE

Ces délais peuvent paraître longs, mais nous faisons le choix de la transparence. Durant cette période indécise il nous parait plus juste de vous afficher des délais rallongés, tout en espérant vous livrer plus rapidement.

 

A Lyon, dans notre espace logistique, seules 2 personnes sont présentes une fois par semaine. Anthony, notre super logisticien qui prépare vos commandes et réceptionne vos retours. Et Jean-Sébastien, notre PDG qui l'aide (à distance réglementaire), et se démène pour que notre société (PME Familiale) puisse faire face à cette situation inédite et difficile pour tout entrepreneur.

 

- TRANSPORTEURS

Pour les livraisons en France, nous avons ajusté notre offre en ne vous proposant que la livraison à domicile.

 

Pour l'étranger, Colissimo assure une continuité de service.

Nous expédions donc toujours vers nos amis Belges, Suisses et autres, mais nous ne pouvons maîtriser les directives prises dans les différents pays.

Rassurez-vous, si la livraison venait à être stoppée à la frontière, votre commande vous sera remise quand nous retrouverons des conditions normales.