FAQ

Les délais diffèrent selon la source géographique du stockage de l’article, ou s’il s’agit d’un article disponible sur fabrication unitaire. Chaque délai est indiqué en jours ouvrés lors de la sélection de taille de l’article.

A partir du moment où votre commande est expédiée depuis notre plateforme logistique et passe entre les mains du transporteur, il faut compter un délai de 24h par Chronopost et de 48h par Colissimo.

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail vous informant du n° de suivi de votre colis, vous pourrez ainsi le suivre via le lien présent dans le mail.

Merci de nous contacter directement, afin que nous nous mettions en relations avec les services du transporteur.

Merci de nous contacter directement, afin que nous nous mettions en relation avec les services du transporteur.

Nous proposons nos articles à la livraison dans le monde entier, mais certaines zones peuvent être soumises à des limitations pour raisons de sécurité et de garanties bancaires. Nous vous invitons à nous contacter au préalable.

Nous vous invitons à nous contacter au plus vite pour que nous apportions la modification, avant que le colis ne parte de notre plateforme.

Dans ce type de cas, nous revenons automatiquement vers vous pour connaître les raisons de ce retour et savoir quelle suite vous souhaitez donner.

Toutes les informations concernant les modes d'expéditions et les frais de ports liés sont disponibles sur notre page "Livraisons et retours"

Nous en prenons une partie à notre charge, mais ne pouvons pas absorber les coûts de toutes les expéditions, en accord avec la qualité d’emballage que nous proposons, qui engage également des frais supplémentaires. Nous offrons toutefois le premier retour demandé pour chaque commande depuis la France ou la Belgique, et ce, pour toute commande égale ou supérieure à 150€.

Bien sûr, nous vous invitons à combiner les articles souhaités dans la même commande, pour ne payer qu’une seule fois les frais de port.

Si votre vêtement ne vous convient pas, ou si la taille n'est pas la bonne, La Canadienne s'engage à vous l'échanger sans frais ou à vous faire un avoir du montant de votre achat. Pour cela, demandez-nous un numéro de retour via l'espace alloué dans votre compte client en sélectionnant le motif de votre retour. 

Vous recevez ce numéro sous 72 heures ouvrées suivant votre demande de retour. Il vous suffit ensuite de remettre le vêtement dans son emballage d'origine en précisant votre numéro de retour et en joignant la carte de garantie fournie avec votre vêtement.

Vous disposez de 14 jours pour demander le remboursement à réception de votre commande et de 30 jours pour une demande d'échange de taille ou de modèle. 

Nous fournissons une étiquette de retour à partir de 150€ d'achat par commande.

Vous pouvez également rapporter la pièce non désirée de votre commande internet dans l’une de nos boutiques. Notre personnel sur place procèdera ainsi aux formalités de retour - pour échange ou remboursement.

Les frais de retour pour la France métropolitaine et la Belgique sont offerts par La Canadienne. Dans tous les cas, seul le prix de l'article acheté hors frais de port sera remboursé.

Les frais de retour hors France métropolitaine et Belgique ne sont pas pris en charge. Toute commande expédiée depuis l'international pourra faire l'objet d'un retour pour remboursement, sous réserve d'en faire la demande dans un délai de 14 jours après la livraison
Dans tous les cas, seul le prix de l'article acheté hors frais de port sera remboursé.

Dès réception dans nos locaux de l'article, jamais porté et encore étiqueté, La Canadienne vous rembourse du montant de votre produit retourné dans un délai maximum de 10 jours.

Lorsque vous achetez un article au sein de notre enseigne, en boutique ou en ligne, votre compte client est automatiquement créé et votre historique d'achat est conservé. 

Si vous ne retrouvez pas votre facture, nos conseillers en boutiques la retrouverons facilement pour effectuer votre échange ou retour sur place.   

Tous nos modèles sont disponibles dans nos boutiques ou en commande chez les différentes marques proposées.


Certains modèles sont des exclusivités internet qui doivent être fabriqués sur demande ou peuvent être fabriqués sur-mesure (taille, couleur, transformations). Ces modèles ne sont ni repris, ni échangés.

La Canadienne se réserve le droit de refuser tout retour non conforme au produit expédié à l’origine (complet et neuf avec ses étiquettes intérieures et extérieures)

La Canadienne prend en charge les frais du 1er retour de la commande pour toute commande d'un minimum de 150 € TTC passée de France métropolitaine ou de Belgique.
Dans le cas d'un second retour (ou plus), les frais de renvoi sont à la charge du client.

Pour les commandes expédiées hors de France métropolitaine et de Belgique les frais de retour sont à la charge du client.

Nous disposons de 4 boutiques en France. A ce titre nous vous offrons la possibilité de venir retirer votre commande gratuitement dans l'une de nos boutiques : Lyon, Paris, Annemasse, Chamonix.

Ce service vous permet d'essayer votre vêtement accompagné(e) et nos conseiller(e)s.

Pour bénéficier de la livraison gratuite en boutique, sélectionnez la boutique de votre choix lors de l'étape de "livraison" de votre commande.

Vous avez la possibilité de faire une demande de réservation d’article dans l’une de nos boutiques, directement via la fiche produit de l'article.

Pour retrouver toutes les informations relatives à nos boutiques , il vous suffit de consulter notre page Boutiques.

Pour retrouver toutes les informations relatives à nos boutiques , il vous suffit de consulter notre page Boutiques.

Vous pouvez contacter le service client :
Par téléphone au 04 78 600 601 

Par mail via le formulaire de contact 

Via le Chat

Sur chaque fiche produit dans l'onglet "Besoin d'aide ?"

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Notre service client internet est une équipe de 3 conseillers spécialisés dans le cuir et peaux et des matières techniques proposées sur le site de La Canadienne.

Leur expertise et conseil vous aideront à passer commande en toute sérénité.

Le délai de réponse par mail est d’environ 48 à 72h.

Pour une réponse plus rapide, le téléphone et le Chat restent les moyens de contact les plus instantanés.

Pour rejoindre notre programme de fidélité, il vous suffit de passer commande sur notre boutique en ligne ou réaliser un achat dans l’une de nos boutiques. Une invitation vous sera envoyée afin de compléter les informations nécessaires suivantes pour activer votre compte : nom, prénom, date de naissance, code postal et adresse email.



1€ dépensé = 1 point

Un passage en caisse est nécessaire durant les 24 mois suivants (atelier ou achat) afin de ne pas perdre vos points.

Cumulez des points pour atteindre chaque palier et vous rapprocher d'avantages exclusifs comme :

• Bons cadeaux
• Points offerts aux anniversaires
• Parking offert pour vos visites en boutiques
• Accès aux ventes privées en avant-première (uniquement en boutique)
• Retouches et dégraissages offerts
• Frais de port offerts
• Prioritaire sur notre service client en ligne
• Service Personal shopper - privatisation de boutique
• Remise étudiant de 10% sur présentation de justificatifs et pour les – de 26 ans (uniquement en boutique)

En ligne : Dès votre première commande, nous vous proposons d'adhérer au programme fidélité La Canadienne. Lors de vos prochaines visites, vous pourrez visualiser vos points cumulés, vos avantages et votre statut dès votre connexion à votre espace client. 

En boutique : Lors de votre passage en caisse, il vous suffira d’indiquer votre email à un conseiller. Vous pourrez bénéficier de vos avantages en caisse.

Nous proposons différentes sortes de services :

- Retouches, de réparations et de transformations

- Nettoyage et re-pigmentation, exclusivement réservé pour les pièces achetées au sein de La Canadienne.

- Garde de vos belles pièces dans nos boutiques

Retrouvez tous nos services ici.

Vous pouvez nous adresser votre demander en remplissant ce formulaire, qui nous permettra de vous recontacter.

Votre deuxième option sera de vous rendre directement dans l’une de nos boutiques, afin de procéder à votre demande sur place.

La traçabilité de fabrication est visible sur chacune de nos fiches produits. Nous proposons des produits issus de diverses provenances, permettant de nous adapter à différents budgets, jusqu’aux plus hauts pour les fabrications européennes.

Chaque fois que vous sélectionnerez la taille de l’article souhaité, cela vous indiquera l’état des stocks, ainsi que le délai d’obtention après le passage de commande.

Chaque fois que vous sélectionnerez la taille de l’article souhaité, cela vous indiquera la disponibilité immédiate ou sur demande de celle-ci, parmi nos différentes boutiques.

Nous indiquons le type d'entretien à effectuer sur chacune de nos fiches produits. Néanmoins, nous vous conseillons toujours de vous reporter aux conseils d'entretien indiqués sur l'étiquette de votre vêtement.

Retrouvez tous nos conseils d'entretien par matières ici.

Concernant le cuir et la peau, ce sont des matières nobles qui demandent un entretien spécifique. Nous vous conseillons de vous reporter en premier à nos conseils d’entretien, puis en cas de doute, de nous appeler au 04 78 600 601.

Si votre pièce a été achetée au sein de La Canadienne, vous pouvez nous faire une demande de nettoyage / dégraissage pour une prestation menée par notre partenaire. Nous vous proposerons alors un devis, à distance par le biais d’envoi de photos, ou dans nos boutiques, sur présentation de votre vêtement pour pouvoir l’estimer.