Livraison et retours
Nous apportons une grande attention à la préparation et l'acheminement de votre commande.
La Canadienne facture pour chaque commande effectuée un forfait de base à partir de 7 € couvrant une partie des frais de port et d'assurance.
Livraison standard assurée par Colissimo
Nous confions les expéditions dites standards (48/72h) à notre partenaire Colissimo.
So Colissimo assure les livraisons en bureau de Poste ainsi qu'en Espace Cityssimo.
A titre d'information, ce forfait est actuellement de 7 euros pour une livraison en France Métropolitaine et Corse par Colissimo.
Toutefois, La Canadienne se réserve le droit d'augmenter ces frais de port à tout moment, pour un article, une destination ou un rayon en particulier.
Pour les livraisons à l'étranger, le forfait livraison + assurance pratiqué est indiqué en étape de livraison de votre process de commande : "Mode de Livraison".
Ces frais restent inchangés même lors d'opération promotionnelle.
Le délai estimatif d'expédition est précisé pour chaque taille dans chaque fiche produit. Le délai indiqué est celui à partir duquel votre article pourra être expédié depuis notre service logistique si vous choisissez un mode de livraison par Colissimo. La Poste achemine ensuite votre colis en 48h/72h environ par Colissimo Suivi.
A l'expédition de votre commande, vous recevez un email vous confirmant l'adresse de livraison ainsi que la référence de votre colis. Grâce à cette référence, vous pouvez suivre votre colis en direct sur l'interface de suivi Colissimo
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre vêtement, vous pouvez le retirer au bureau de poste le plus proche de chez vous sous 15 jours, muni d'une pièce d'identité.
Si vous constatez à la livraison que le colis que vous recevez est ouvert ou endommagé, portez impérativement des réserves auprès de votre facteur ou de votre bureau de poste en écrivant clairement sur l'accusé de réception "colis endommagé - réserves émises" à l'endroit où vous devez signer.
Livraison Gratuite dans les boutiques La Canadienne
Nous disposons de 4 boutiques en France. A ce titre nous vous offrons la possibilité de venir retirer votre commande gratuitement dans l'une de nos 4 boutiques : Lyon, Paris, Annemasse, Chamonix.
Ce service vous permet d'essayer votre vêtement accompagné(e) et nos conseiller(e)s.
Pour bénéficier de la livraison gratuite en boutique sélectionnez la boutique de votre choix lors de l'étape de "livraison" de votre commande.
Livraison hors Union Européenne
Nous livrons dans toute l'Union Européenne, et dans le monde entier.
Des frais de douane relatifs à votre pays de résidence vous seront demandés lors de la livraison.
Retour et remboursement
A réception de votre colis sur simple demande, vous pouvez :
1/ Echanger votre vêtement en cas de problème de taille ou si votre choix se porte sur un autre modèle.
Si votre vêtement ne vous convient pas, ou si la taille n'est pas la bonne, La Canadienne s'engage à vous l'échanger sans frais ou à vous faire un avoir du montant de votre achat. Pour cela, demandez nous un numéro de retour via l'espace alloué dans votre compte client en sélectionnant le motif de votre retour. Pour plus de confort nous acceptons votre demande d'échange dans les 30 jours suivants la réception de votre commande.
Vous recevez ce numéro sous 72 heures ouvrées suivant votre demande de retour. Il vous suffit ensuite de remettre le vêtement dans son emballage d'origine en précisant votre numéro de retour et en joignant la carte de garantie fournie avec votre vêtement.
En cas d'échange, La Canadienne prend à charge les frais de retour (avec étiquette prépayée fournie sur demande), et les frais de réexpédition du nouveau produit.
Dans le cas où le client souhaite renvoyer à sa charge sa commande, La Canadienne conseille fortement un renvoi par Colissimo pour assurer un tracking et une assurance du produit retourné (frais estimés à 10,00/12,00 € environ).
Conditions :
La Canadienne prend en charge les frais du 1er retour de la commande pour toute commande d'un minimum de 150.00 € TTC passée de France métropolitaine ou de Belgique.
Dans le cas d'un second (ou plus) retour, les frais de renvoi sont à la charge du client.
Pour les commandes expédiées hors de France métropolitaine et de Belgique les frais de retour sont à la charge du client.
La Canadienne conseille fortement un renvoi par colis suivi pour assurer un tracking et une assurance du produit retourné. La Canadienne n'est pas tenu responsable de la perte d'un colis retourné à l'initiative de client.
IMPORTANT 1 : un article peut être remboursé ou échangé que s'il n'a pas été porté, retouché et si toutes ses étiquettes d'origine sont encore en place. La Canadienne se réserve le droit de refuser un remboursement / échange en cas de produit reçu non conforme à son état d'origine, ou en cas d'un délais de renvoi du retour par le client excédant 20 jours après la réception du n° de retour.
IMPORTANT 2 : conformément à l'article L121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un contrat de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, dans le cadre d'une fabrication d'un modèle avec une caractéristique, une taille ou une couleur non présentée dans notre catalogue, aucun retour pour remboursement ne pourra être établi.
Selon la nature de la personnalisation effectuée sur le modèle commandé, le retour de celui-ci pourra être mis en place, selon conditions, contre un avoir à valoir sur notre site ou dans l'une de nos boutiques.
IMPORTANT 3 : La Canadienne prend à sa charge jusqu'à 2 retours à partir de 150.00€ d'achat par commande, par compte client et par an. Au delà, les frais de retour sont à la charge du client.
IMPORTANT 4 : Un échange en boutique d'un vêtement commandé en ligne pour pourra pas donner lieu à un remboursement par notre service internet. Le client pourra demander un nouvel échange en boutique, ou bien l'édition d'un avoir par la boutique valable 1 an.
2/ Vous faire rembourser votre commande.
La Canadienne s'engage à accepter tous les produits en retour si votre demande de remboursement est formulée dans les 14 jours à compter de la date de réception du colis.
La Canadienne prend en charge sur demande du client les frais de retour pour la France métropolitaine + la Belgique (à partir de 150.00€ d'achat) et fournira une étiquette de retour prépayée à coller sur le colis.
Conditions :
La Canadienne prend en charge les frais du 1er retour de la commande (à raison de 2 fois par an par client).
Dans le cas d'un second (ou plus) retour, les frais de renvoi sont à la charge du client.
Les frais de retour hors France métropolitaine et Belgique ne sont pas pris en charge. Toute commande expédiée depuis l'international pourra faire l'objet d'un retour pour remboursement, sous réserve d'en faire la demande dans un délais de 14 jours après la livraison.
Les frais de retour hors France métropolitaine et Belgique sont à la charge du client. Dans tous les cas, seul le prix de l'article acheté hors frais de port sera remboursé.
Dès réception dans nos locaux de l'article, jamais porté et encore étiqueté, La Canadienne vous rembourse du montant de votre produit retourné dans un délais maximum de 10 jours.
Pour nous renvoyer votre article, procédez de la manière suivante :
Rendez-vous dans votre espace client pour effectuer la demande de retour, et sélectionner la raison.
Attendre l'autorisation par retour de mail, qui vous est transmis sous 72h ouvrées maximum après votre demande.
Joindre à votre vêtement la carte de garantie et le ticket de vente.
La Canadienne transmet une étiquette de retour gratuite par commande, à partir d'un montant d'achat de 150.00€ et plus.
IMPORTANT 1 : un article ne peut être échangé ou remboursé uniquement dans la mesure où il n’a jamais été porté et où toutes ses étiquettes d’origine sont encore en place.
La Canadienne se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de produit reçu non conforme à son état d'origine, détérioré ou en cas d'un délai de renvoi du retour par le client excédant 15 jours après la réception du n° de retour.
IMPORTANT 2 : tout avoir obtenu dans l'une de nos boutiques La Canadienne, et utilisé pour régler sur notre boutique en ligne ne pourra pas donner lieu à un remboursement par notre site. Un nouvel avoir La Canadienne vous sera alors généré et pourra être utilisé en boutique ou en ligne.
IMPORTANT 3 : Un échange en boutique d'un vêtement commandé en ligne ne pourra pas donner lieu à un remboursement par notre service internet. Le client pourra demander un nouvel échange en boutique, ou bien l'édition d'un avoir par la boutique valable 1 an.
